Política de Privacidad

Recolectamos únicamente la información necesaria para operar la plataforma, conectarte con la contraparte de tu servicio, procesar pagos y cumplir obligaciones legales.

Datos de cuenta

Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (almacenada como hash, nunca en texto plano), país y rol (cliente o trabajador).

Datos de perfil del trabajador

Foto de perfil, documentos de identidad, datos de vehículos, certificaciones y habilidades publicadas cuando ofrecés servicios. Estos datos se usan para verificar tu identidad y para que los clientes te encuentren.

Datos de servicio

Direcciones, coordenadas geográficas aproximadas y exactas, fechas y horarios solicitados, descripción de la solicitud, fotos adjuntas y mensajes intercambiados con la contraparte dentro del chat de la app.

Datos de pago

FastCrew no almacena datos completos de tarjeta. Los pagos se procesan a través de Stripe Inc. y Wompi S.A.S., que actúan como procesadores independientes y aplican sus propias políticas. Solo guardamos un identificador del cobro y el monto de la operación.

Datos técnicos

Identificador de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP, eventos de uso y errores. Estos datos se usan para diagnóstico y mejora del servicio.

• Crear y operar tu cuenta dentro de FastCrew.
• Conectar clientes con trabajadores y permitir la coordinación operativa del servicio.
• Procesar pagos, comisiones, reembolsos y créditos.
• Enviar notificaciones operativas: códigos de verificación (OTP), estado de la solicitud, mensajes de chat, recordatorios.
• Cumplir requisitos legales, fiscales, contables y de seguridad.
• Prevenir fraude, detectar abusos y mantener segura la plataforma.
• Diagnosticar errores y mejorar la app a partir de eventos de uso anonimizados.

Compartimos únicamente lo necesario y con las siguientes partes:

• Contraparte del servicio: el trabajador ve tus datos básicos y dirección exacta recién cuando confirmás el pago. Antes solo ve una ubicación aproximada (zona con radio de 600 m) y tu nombre. Esta es una medida deliberada de privacidad.
• Procesadores de pago: Stripe y Wompi reciben los datos mínimos para procesar el cobro.
• Proveedores de infraestructura: Amazon Web Services (hosting, base de datos DynamoDB, almacenamiento de imágenes S3) bajo acuerdos de procesamiento de datos.
• Autoridades: cuando exista una orden judicial o norma legal vigente que nos obligue.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si pedís eliminarla, la desactivamos de inmediato y borramos los datos personales asociados dentro de los 90 días siguientes, salvo aquellos que debamos retener por obligaciones contables, fiscales o de defensa legal.

Los datos de transacciones, facturas y cobros pueden retenerse hasta por 5 años conforme a la normativa colombiana aplicable.

Tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar o eliminar tu información personal, así como a revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribí a privacidad@fastcrew.com. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito (HTTPS / TLS 1.2 o superior).
• Cifrado en reposo (AES-256) en base de datos y buckets de imágenes.
• Hashing de contraseñas con algoritmos resistentes a fuerza bruta.
• Acceso interno limitado por rol y autenticación con identidad federada.
• Registros de auditoría sobre operaciones sensibles.

Ningún sistema es perfectamente seguro. En caso de un incidente que comprometa datos personales, te notificaremos por correo electrónico en un plazo razonable y reportaremos a la autoridad cuando corresponda.

FastCrew no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores. Si identificamos una cuenta perteneciente a un menor, procederemos a eliminarla. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor a tu cargo nos brindó datos, escribinos a privacidad@fastcrew.com.

Parte del procesamiento ocurre en servidores de Amazon Web Services ubicados en Estados Unidos (us-east-1). Al usar la plataforma autorizás esta transferencia, sujeta a las garantías contractuales que tenemos con AWS y a la legislación colombiana de protección de datos.

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras técnicas o cambios legales. Si la modificación es sustancial, te avisaremos por la app o por correo electrónico con anticipación razonable. La versión vigente siempre está publicada en esta página, con la fecha de última actualización al inicio.