Términos y Condiciones

FastCrew es una plataforma de intermediación digital que conecta clientes con trabajadores independientes y empresas que ofrecen servicios de hogar, transporte de pasajeros, renta y venta de propiedades.

FastCrew no presta los servicios directamente. Facilita el contacto, la negociación, el agendamiento y el cobro entre las partes. Los servicios son prestados por terceros independientes que aceptan estos términos al registrarse como trabajadores.

Al crear una cuenta, instalar la aplicación o usar cualquier parte de la plataforma, declarás que leíste, entendiste y aceptás estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no podés usar FastCrew.

Si actuás en nombre de una empresa, declarás que tenés autoridad suficiente para obligar a esa empresa al cumplimiento de estos términos.

• Debés ser mayor de 18 años para registrarte.
• Los datos que cargues (nombre, documento, teléfono, dirección, vehículos, etc.) deben ser verídicos y estar vigentes.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.
• Si detectás un acceso no autorizado, debés notificar de inmediato a soporte@fastcrew.com.
• FastCrew puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, sin necesidad de previo aviso cuando la conducta lo amerite.

Las reservas, solicitudes y agendamientos están sujetos a la disponibilidad real del proveedor o afiliado. FastCrew no garantiza disponibilidad ni resultado del servicio.

Es responsabilidad del cliente revisar con precisión fechas, horarios, dirección, método de pago y condiciones del servicio antes de confirmar una operación. Una vez confirmada, las modificaciones quedan sujetas a la política de cancelaciones (sección 7).

Es responsabilidad del trabajador describir con precisión el servicio ofrecido, los tiempos estimados, el precio y las exclusiones aplicables.

Los pagos se procesan a través de los procesadores autorizados Stripe Inc. y Wompi S.A.S., según el método elegido. Un pago se considera confirmado solo cuando la plataforma registra el cobro exitoso.

Hasta que el pago no se confirma, el servicio no se considera contratado. La dirección exacta del cliente solo se revela al trabajador después de confirmar el pago, como medida de seguridad y privacidad.

El saldo por comisiones, créditos o recompensas proviene de actividades dentro de la plataforma (programa de referidos, devoluciones, promociones). Solo puede usarse para consumos dentro de FastCrew y no es canjeable por dinero salvo que la plataforma lo autorice expresamente por escrito.

FastCrew cobra una comisión por servicio coordinado como contraprestación por la intermediación, el procesamiento de pagos, la garantía de cobro y el soporte. La comisión se descuenta automáticamente del pago al trabajador y se informa de manera transparente antes de confirmar la operación.

Las tarifas vigentes pueden modificarse y se publicarán dentro de la app con anticipación razonable. Los servicios ya confirmados antes de un cambio de tarifa se rigen por la versión vigente al momento de la confirmación.

Las cancelaciones y reembolsos dependen de:

• El estado de la solicitud al momento de cancelar (en revisión, agendada, en progreso, finalizada).
• La antelación con que se cancela respecto al horario agendado.
• El motivo de la cancelación (cliente, trabajador, fuerza mayor).
• Las validaciones internas de seguridad y prevención de fraude.

Las reglas específicas y el monto del reembolso aplicable se muestran dentro de la app antes de confirmar la cancelación. Cualquier reclamo puede dirigirse a soporte@fastcrew.com dentro de los 15 días siguientes al servicio.

Está prohibido dentro de la plataforma:

• Ofender, acosar, discriminar o amenazar a otros usuarios.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o contrarias al orden público.
• Intentar burlar el sistema de pagos para evitar comisiones (acordar el cobro por fuera de la app).
• Crear cuentas falsas, suplantar identidades o cargar documentación adulterada.
• Hacer ingeniería inversa, scraping masivo o intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma.

El incumplimiento puede llevar a suspensión temporal, eliminación definitiva de la cuenta, retención de saldos pendientes y reporte a las autoridades correspondientes.

FastCrew actúa exclusivamente como intermediario digital. No somos parte del contrato de servicio entre cliente y trabajador.

En la máxima medida permitida por la ley, FastCrew no es responsable por:

• La calidad, idoneidad, oportunidad o resultado del servicio prestado por el trabajador.
• Daños materiales, lesiones, robos o pérdidas derivadas de la ejecución del servicio.
• Conductas, omisiones o incumplimientos de cualquiera de las partes.
• Interrupciones del servicio digital por fuerza mayor, mantenimiento o causas ajenas a nuestro control razonable.

Cliente y trabajador asumen sus propias decisiones, los riesgos inherentes a la operación y la responsabilidad civil que de ellas se derive.

La marca FastCrew, los logos, el código fuente, los diseños de la app y el panel administrativo, los contenidos publicados por la plataforma y las bases de datos son propiedad de Fast Crew S.A.S.. No podés copiar, reproducir, distribuir, modificar ni explotar comercialmente estos elementos sin autorización por escrito.

Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del producto, nuevos requisitos legales o cambios operativos. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en esta página. Si seguís usando la plataforma después de un cambio sustancial, se entiende que aceptás la nueva versión. Para cambios sustanciales te avisaremos por la app o por correo con anticipación razonable.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa derivada del uso de la plataforma se intentará resolver de buena fe entre las partes y, en su defecto, se someterá a la competencia de los jueces ordinarios de la ciudad de Bogotá D.C.